• Si bien es cierto, en México los actos terroristas no forman parte de las principales amenazas a la seguridad de las instituciones, sin embargo, las amenazas telefónicas de bomba o el envío de paquetes sospechosos son más frecuentes. Aun cuando la gran mayoría resultan ser FALSA ALARMA, es conveniente que el personal conozca las acciones a seguir cuando se recibe una llamada telefónica de amenaza o ante la presencia de un paquete sospechoso o poco común.

AL CONTESTAR UNA LLAMADA DE AMENAZA:

En la mayoría de los casos de este tipo de llamadas, quien contesta o las recibe son secretarias, o personal del área directiva o administrativa. Es fundamental para la evaluación de la situación de los grupos de respuesta inmediata atiendan de forma precisa debe considerar la siguiente información:

• • Tome nota de todos los datos posibles principalmente los siguientes,

    HÁGALE PREGUNTAS AL INTERLOCUTOR.

  • ¿Cuándo va a explotar?
  • ¿En qué lugar fue colocada?
  • ¿Qué forma tiene el paquete?
  • ¿Qué clase de bomba es?
  • ¿Qué capacidad destructora posee?
  • ¿Colocó usted el artefacto?
  • ¿Por qué se colocó la bomba?

AL RECIBIR LA LLAMADA ES FUNDAMENTAL ELABORAR UN REPORTE A DETALLE DE TODO LO OCURRIDO ANTES, DURANTE LA LLAMADA, DEBERÁ REPORTARLO A LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCIÓN CIVIL A LOS  EXTS: 56506, 56545, 56636, 56592, 56639, 56505, 56613; DANDO LA SIGUIENTE INFORMACION DE FORMA TRANQUILA:

A).- INFORMACIÓN GENERAL

• Datos personales.
• PALABRAS EXACTAS DE LA AMENAZA
• Sexo del interlocutor
• Adulto, niño, edad estimada
• Duración de la llamada
• Hora y Fecha de la llamada
• Número telefónico donde fue recibida la llamada (de ser posible origen de la llamada interna, local, larga distancia).

B).- CARACTERISTICAS DE LA VOZ DE QUIEN LLAMO

Suave, aguda, profunda, rasposa, agradable, familiar, intoxicada, otros.

C).- FORMA DE HABLAR:

Clara, distorsionada, rápida, lenta, tartamuda, nasal, cortada, labial.

D).- TIPO DE LENGUAJE

Excelente, bueno, ordinario, pobre, soez, otros.

E).- ACENTO:

Local, regional, extranjero.

F).-ESTADO DE ÁNIMO:

Calmado, racional, coherente, deliberado, directo, enojado, irracional, incoherente, emocional, riendo, llorando.

G).-SONIDOS EXTERIORES O DE FONDO

Ruido de máquinas, vehículos, trenes, música, sonidos de oficina, mezcla de ruidos animales, voces, aviones, fiesta, silencio, otros.

DATOS A CONSIDERAR PARA POSIBLE CAUSA DE AMENAZA EN INSTALACIONES.

• Por alguna cuestión de origen gremial:

‐ Asambleas

‐ Alguna cuestión por suspensión a algún trabajador

• Por cuestiones académicas o estudiantiles

‐ Temporada de exámenes

‐ Castigo a algún alumno

‐ Por temor a alguna situación personal entre grupos

‐ Por rivalidad entre grupos

‐ Por elecciones de sociedades de alumnos

‐ Por venganza a alguna acción o castigo a algún alumno

Otras causas

‐ Algún evento deportivo o masivo

‐ Por algún puente de asueto

‐ Por broma en grupo…

‐ Por aniversario o conmemoración de alguna fecha especifica

‐ Por periodos electorales de cualquier tipo

TOMA DE DECISIONES.

Conforme al protocolo de toma de decisiones el Titular de entidad, dependencia ò centro será el que tome la decisión final basado en el diagnóstico y la evaluación de las posibles causas de amenaza, así como en las recomendaciones del personal de protección civil y seguridad internas y externas.

FORMATO DE REPORTE DE LA LLAMADA

Número de teléfono que recibió la llamada:

Número de teléfono si hay identificador de llamadas:

Fecha y Hora de la Llamada:

Oficina que recibió la llamada:

Persona que recibió la llamada:

Dependencia:

Cargo:

Documento de Identidad: